今年，褚橙是非，多

线上销售口碑差，褚橙图个啥？

笔记

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忽然间，帝都的雾霾又肆虐了。听说橙子能解毒，就想着买两斤褚橙尝尝鲜，上褚橙的天猫旗舰店逛逛，被吓到了。

不看不知道，一溜儿差评，众买家纷纷抱怨买到的橙子味道差、个头小而且竟然还有好多都坏掉了。

这么多差评可不是闹着玩的，多方比较取证才稳妥，上褚橙官方微博看看吧，连着打开几条微博，跟帖又是清一色的差评。正所谓众口铄金，这么多差评排山倒海的涌来，绝对不容小觑。

再去褚橙的老搭档本来生活网看看，好评率高达98%！顿时蒙圈了，同样是卖褚橙的，差别咋就如此之大呢？

其实也不难理解，生鲜电商不仅仅是把销售平台搬到网上而已，它还牵涉到前期的客户沟通、后期的物流配送等环节，尤其是水果的供应链，能否打造一个高效完善的供应链体系，几乎决定了生鲜电商的生与死。很显然，从买家的差评来看，褚橙自营的天猫旗舰店在物流配送、客户体验方面做的还很差。

而本来生活由于是专门做生鲜电商的，而且销售褚橙也有几个年头了，配送方面的问题其实不大。于是我就纳闷儿了，把褚橙交给本来生活网来卖不挺好的吗？褚橙好好的搞个天猫旗舰店干吗呢？

当然也不难理解，本来生活的确对褚橙的线上销售贡献极大，但正所谓鸡蛋不能放在同一个篮子里，褚橙大概也是不想只依赖本来生活网这单一的线上渠道，于是才想到要自己搞线上？这个逻辑貌似也行不通啊，对于褚橙来说，根本不缺线上渠道啊，您瞧，前段时间京东投资的天天果园不是还想和褚橙合作吗？这种情形下，褚家完全没必要搞个自营平台啊。

那么，褚橙为何登陆天猫搞自营呢？叫我说，主导因素，还是褚氏家族的内部纠纷。

褚橙今年是非多！

几乎是众所周知了，褚氏家族内部有两个“皇子”，一个是褚时健的儿子褚一斌，原本有着自己的事业，却于年被父亲喊回家中帮忙，说是挂了个新平金泰果品副董事长的职位，但其实并没有实权。

为什么没有实权呢？新平金泰其实是由褚时健的外孙女婿李亚鑫具体负责运营的，李亚鑫早在年就参与了褚橙的运作，其中本来生活网与褚橙的合作就是李亚鑫具体负责的，也就是说，褚橙的走红，李亚鑫立下了绝对的头等功。

这和褚橙试水自营电商平台有毛关系？

你想啊，褚一斌放着自己好好的事业不做，回到家里帮褚时健打理褚橙，结果却只是挂了个虚职，这算啥事儿？最重要的是，褚时健的老伴儿马静芬也说了，褚橙的接班人肯定是从家族内部选，谁做的好让谁接班。

现在的情况是，褚一斌和李亚鑫的资历、功劳根本不在一个层级。而且，有李亚鑫掣肘，在新平金泰果品，褚一斌根本没有施展拳脚的地方。

于是乎，为了改变格局，褚一斌从两个方面展开了突围，一个是于年7月成立了云南恒冠泰达农业发展有限公司，该公司与新平金泰果品有限公司有股权关系，但没有从属关系。

云南恒冠泰达不仅卖褚橙，还在研发其他水果产品，比如被媒体普遍称之为褚柚的越南红心青柚就是褚一斌推出来的产品。

另一件事，就是年10月份，与天猫喵鲜生达成合作，在天猫开设褚氏新选水果旗舰店，试水线上营销渠道。这两件事可以说是相辅相成的，简单的理解，前者是生产环节，后者是销售环节。

笔记

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说到这里，大家也许会觉得奇怪，天猫怎么有两家旗舰店都在卖褚橙？确实，我刚开始也觉得很奇怪，没听说过一个品牌在一个平台同时搞两家旗舰店的。

但后来想了想，这两个旗舰店虽然都卖褚橙，侧重点却不尽相同。那个褚橙水果旗舰店，经营主体还是新平金泰果品，也就是李亚鑫具体负责的，它只卖褚橙。而褚一斌负责运营的褚氏新选水果旗舰店，其实本意并不在卖褚橙。

前面不是说了吗，褚一斌的公司还在研发其他水果产品，且以及推出了一款褚柚的产品。这么说吧，褚一斌不过是想借褚橙的招牌在生鲜电商界刷个脸熟，接下来要做的其实是销售褚柚以及其他水果产品。

对褚橙来说，这其实是个挺悲哀的事儿，谁能想到，褚橙这个招牌竟然成了接班人用来“争储”的工具。但其实，何止是褚氏家族内部，天猫和褚橙合作何尝不是想借褚橙之名提升平台的流量，刘强东拜访褚时健，京东投资的天天果园卖褚橙又何尝不是另有所图？本来生活能有今天，其实也多亏了褚橙这块招牌。

所以，你看到没有，围绕褚橙资产的争夺，有阿里京东的影子，有家族纠纷，有渠道争夺，但是，今年，偏偏褚橙的口碑又出了问题，时也？势也？偶然？必然？

当然了，褚一斌也罢，李亚鑫也罢，不管怎么借势，最终目的都是为了进一步开拓褚氏家族企业的市场。只是很遗憾，经过这次借势消费，褚橙这块金字招牌今年很可能被玩“砸”了。

扒下励志情怀外衣，褚橙还值几个钱？

笔记

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文章开头就说了，褚橙自营的天猫旗舰店口碑很差，其中消费者的不满不仅体现在物流配送等服务环节，更体现在褚橙产品本身的质量环节，比如消费者普遍反映的味道差、个头小等问题。

这其实也是个很有意思的问题，对于买家提出的味道差、不够甜这一问题，褚橙方面解释说是因为今年的雨水过多。而早在褚橙未开售的时候，褚时健接受媒体采访时却表示，今年的雨水多，会让橙子变得更好吃。如此前后矛盾的表态，说起来也实在令人好笑。好笑归好笑，问题的本质却遮掩不住，消费者就是不满意，怎么办？

不管是褚橙自己涉足线上渠道，还是天猫喵鲜生、本来生活网、京东投资的天天果园等对褚橙的争夺，这些都统统属于线上销售渠道。对于天猫、本来生活网等平台来说，褚橙的价值在于它自身的品牌效应，但不管怎么说，褚橙说到底还是一只橙子，哪怕被包装上了一个励志橙的情怀外衣。既然是橙子，最基本的一点就是好吃，这才是褚橙的立命之本。

对于褚橙，以及褚氏家族来说，在消费褚橙、争夺接班人位置的同时，一个最应该反思的问题是，褚橙到底好在哪儿？如果是和其他的橙子吃起来并没有什么不同，而且消费体验还那么差，消费者何必花费那么高的成本等褚橙呢？

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完

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小戏有话说：

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